诺姆四达:挖到人力资源的金矿

诺姆四达总部位于上海人才大厦——个人力资源枢纽，在中国各地有12家分支机构，据公司方面的说法，其营收几乎每年都翻一番，2011年已达830万美元。诺姆四达共有200名员工，其中多数都从事研发、软件设计工作，据说有遍布50个国家的7,000家客户使用其软件，包括中国银行和汽车制造商梅赛德斯奔驰、吉利。

      该公司由现年48岁的创始人兼总裁苏永华全资拥有，他出生于湖北省，并在武汉取得了心理学硕士学位，当了几年教师之后，继续深造拿下了管理心理学博士学位。

      诺姆四达的前身是成立于1998年的武汉华瑞人力资源服务公司。当时中国教育部希望为全国公务员考试设计一种能力倾向测试，而苏永华（他现在仍是一位教授）被指定为该项目的负责人。“因此该公司是在我先前研究的基础上建立的。”苏永华说。

      获得博士学位后，苏永华开始专注于新业务的发展。他回忆说，回顾起来这是个颇为冒险的举动——大学教授是个令人艳羡的工作，而人才测评这门生意在当时“基本不存在”。“我那时倒不是很担心，因为我知道我看到了这个机会，一个千载难逢的机会，”苏永华笑着说，“科举体系的废除结束了一个时代，而商业世界有新的空白需要填补。”

      成立之初，该公司只出售成品软件，2001年后开始提供更加个性化的服务套餐。

      2003年，新生的诺姆四达开始与欧尚（Auchan）就基层管理人员选拔进行合作，后者是一家法国超市连锁店，当时正开始在中国建立根据地（现在欧尚仍是诺姆四达十大客户之一）。测评的品质包括以顾客为导向的意识和商业头脑等，测评形式则包括分组讨论、一对一面试、人机对话和笔试。

     人才匹配是双向的。“比如说，我们会通过研究探求某家公司老板或高管的价值观或战略，据此在测试中设计相关问题，如果一位候选人的价值观不符，无论他的业绩多好都不匹配。”苏永华说。

     “我们在分析讨论和面试时的优势在于，我们拥有训练有素的人才测评师，知道该问什么、该注意什么，”苏永华接着说，“有的面试官看到分组讨论中有候选者掌控局势，就会把他看作，可我们的评审员会注意他的观点是否得到其他求职者的认同，或者他是否具有开阔心胸。我们能看到整个冰山，而不仅是浮在水面上的那部分。”有时评审员还会问几个有陷阱的问题，判断候选者是否坦诚。

      诺姆四达还为其他公司的人力资源专员设计培训项目。

      福布斯亚洲版的记者曾尝试采访欧尚，但未收到回馈，据说该公司刚刚开始在中国扩大规模时，也曾用过法国咨询人员。

     “中国人才测评公司能接触到更多中国人才数据，因此他们更容易制定出更精确的行业标准——这通常比西方同行所用的标准要低一些。”一家中国的人力资源杂志如是说。其编辑杨密（音译，Yang Mi）还指出，“中国有十来家与诺姆四达同一级别的人才测评公司，其中诺姆四达无疑是领头羊。”

      可另一家中国出版物《人力资源管理》按照营收来排名，诺姆四达却处于靠下的位置。但话说回来，像中国国际技术智力合作公司等大型国企和前程无忧等已经上市的民营企业有着更广的经营范围。对诺姆四达来说，更直接的竞争对手是规模相仿的公司。

     如今，客户服务为诺姆四达贡献了七成的收入。其客户中，多数中国私营企业喜爱成本较低的软件，而外企和国有企业则偏爱全套服务，后者耗时较长，可能达到招一个员工需要一个月的程度。

     “当我刚刚创立这家公司时，约有一半收入来自海外客户（其中国分部），”苏永华说，“如今国有企业贡献的收入多——正是竞争造就了对我们所提供服务的需求，而今即使在垄断行业内部，竞争也开始加剧。”

      目前诺姆四达很少有来自中国大陆之外的业务，但苏永华正考虑拓展足迹。“我们正等待恰当的时机，”他说，“外国公司将他们的咨询公司带到了中国市场，当更多中国公司开始探索海外市场时，将把我们也带出去。”